服务支持
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售后服务
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完善的客户意见反馈系统【Perfect customer feedback system】

1.正实网站客户意见留言栏(详情可登陆http://www.zs-smt.com);

2.正实售后24小时服务电话和手机0755-36698520 15112559127(朱先生) 

     

二 快速高效的服务队伍

1.售后服务人员均为正实公司资深专业技术人员,经过公司的正规培训,考试合格后才单独作业的

2.售后服务部配有服务专车接送,快速高效。

3.售后部接到设备故障通知后,如设备不能正常工作时,珠三角内半小时内做出答复,3小时内派遣人员赶到现场解决问题;珠三角外半小时内做出答复,再根据具体情况12小时内派遣售后人员到达现场解决问题。(如开机不能正常生产,售后人员与客户进行沟通,按客户的要求时间内赶到现场)。

4.正实提供7*24*365全年无休全方位服务,节假日有专人值班。


三 健全的售后设备现场技术调试指导方案

1.设备到达贵司后,我公司安排工程技术人员安装调试。并进行1-2周操作培训及技术指导(可根据客户要求适当延长或缩短时间)。

2.如客户公司有要求的前提下,我公司可帮助客户公司对其技术人员进行正实全自动视觉印刷机操作调试考试,并对考试合格者授〈操作上岗证明〉。

 

四 售后客户回访及服务档案管理

1.正实专人定期电话回访客户,了解机器运作及使用情况。

2.正实定期派专人免费对机器进行点检。

3. 正实记录每次回访详细内容建立有完整的客户售后服务档案。


五 售后服务制度及客户投诉处理

1.正实售后人员在客户公司服务期间服从统一指挥安排。

2.售后人员在驻厂期间应填写售后报告,并请客户相关技术人员签字确认后回传至我公司。

3.客户如发现我公司售后服务人员在服务期间言行举止不当或服务不到位者,请随时致电我公司进行投诉,经调查情况属实后,第一次投诉罚款当事人200~500元人民币,同一当事人被投诉第二次公司以开除处理。

4.客户可根据投诉实际情况,可决定被投诉售后人员是否继续留厂服务,可提出更换其他售后人员。

5.我司设有专门的客户投诉专线  李先生13825253445   邓先生13603098916


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